【はじめに】コミュニケーションの重要性と向上するための第一歩

✔ 「人と会話するのが苦手…」
✔ 「自分の気持ちを上手く伝えられない…」
✔ 「もっと人とスムーズに関われるようになりたい！」

こうした悩みを持っている方は多いのではないでしょうか？

コミュニケーションは、単なる会話のスキルではなく、人間関係を円滑にし、仕事やプライベートの充実度を大きく左右する重要な要素 です。

本記事では、「コミュニケーションをとる時に大切な3つのポイント」 を詳しく解説し、
「伝え方」「聞き方」「関係性の築き方」のスキルを向上させる方法を紹介します！

1. 伝え方を工夫するだけで印象が変わる！相手に伝わる話し方

「自分の話が相手に伝わらない…」「誤解されることが多い…」と悩んでいませんか？

実は、伝え方を少し工夫するだけで、あなたの印象は大きく変わり、円滑なコミュニケーションができるようになります。

コミュニケーションの基本は、「自分が何を伝えたいか」ではなく、「相手にどう伝わるか」 を意識することです。

ここでは、「明確な伝え方」「言葉選び」「ボディランゲージ」の3つの要素について詳しく解説します。

① 明確に話すことで誤解を防ぐ

「何が言いたいのかわからない」「結局どうすればいいの？」と言われた経験はありませんか？

これは、話の組み立て方が曖昧なため、相手に伝わりにくくなっている 可能性があります。

明確に伝えるための3つのポイント
✔ 結論を先に言う（PREP法を活用）
✔ 具体的な例を交えて話す
✔ 相手の立場を考えた説明をする

1. 結論を先に言う（PREP法を活用）

話が長くなると、相手が何を伝えたいのかわからなくなる ことがあります。

そこでおすすめなのが PREP法（Point → Reason → Example → Point） です。

例えば、上司から「新しいプロジェクトの進め方を教えて」と言われた場合、

✖ 「まず〇〇の準備をして、その後に××を確認して…」（結論が後回しでわかりにくい）
◎ 「このプロジェクトは〇〇を優先して進めるのがベストです。その理由は…」（結論を先に伝える）

こうすることで、相手は一瞬で「何を伝えたいのか」が理解しやすくなります。

2. 具体的な例を交えて話す

「もっと頑張って」「気をつけてね」といった 抽象的な言葉は、相手にとってイメージしづらく、伝わりにくい ものです。

そこで、具体的な例を交えて話すことで、相手が理解しやすくなります。

例：「報告をしっかりしてください」
✖ 「もっとちゃんと報告してね」（曖昧で、どこを改善すればよいのかわからない）
◎ 「明日から、午前10時までにメールで進捗報告を送ってください」（具体的でわかりやすい）

このように、「いつ・どのように・何を」伝えればいいのか明確にする ことで、伝わりやすくなります。

3. 相手の立場を考えた説明をする

相手がどのような知識や経験を持っているかによって、伝え方を変えることが大切 です。

例：ITに詳しくない人に専門用語を使って説明する場合
✖ 「このソフトのUX/UIが優れていて、レスポンシブ対応も完璧です」（専門用語が多く、理解しづらい）
◎ 「このソフトは使いやすくて、スマホでも見やすいように設計されています」（わかりやすい表現に言い換える）

相手の知識レベルや背景を考慮し、伝わりやすい言葉を選ぶこと が、効果的なコミュニケーションにつながります。

② 言葉選びを工夫してポジティブな印象を与える

言葉の選び方一つで、相手に与える印象が大きく変わります。

ネガティブな言い方をすると、相手に不快感を与えるだけでなく、関係性が悪化する可能性もあります。

ポジティブな言葉を使うメリット
✔ 相手が受け取りやすくなる
✔ 誤解を生みにくくなる
✔ 相手に好印象を持ってもらえる

1. 否定的な言葉をポジティブに変える

✔ 「それはダメだよ」→「こうすればもっと良くなるよ！」
✔ 「難しそうだね…」→「チャレンジしてみよう！」
✔ 「遅刻しないでね」→「明日は時間通りに来られるといいね！」

このように、否定的な言葉をポジティブに言い換えるだけで、相手の受け取り方が変わります。

2. 依頼をするときは柔らかい表現を使う

✖ 「これ、やっておいて！」（命令形で、強制的に感じる）
◎ 「これ、お願いしてもいい？」（依頼形にすることで、印象が良くなる）

同じ内容でも、言い方を変えるだけで、相手に与える印象が全く異なります。

3. 「あなた」ではなく「私」を主語にする（アイメッセージ）

相手を責めるような表現をすると、防衛的になり、対話がスムーズに進まなくなる ことがあります。

そこで、「あなたが悪い」ではなく、「私はこう感じた」という言い方に変えることで、柔らかく伝える ことができます。

✔ 「あなたのせいで遅れたよ！」 → 「私は時間通りに進めたかったんだけど、ちょっと困ったな」
✔ 「なんでそんなことするの？」 → 「私はこうしてもらえたら嬉しいな」

相手を責めるのではなく、自分の気持ちを伝えることで、相手が素直に受け止めやすくなります。

③ ボディランゲージを活用して伝わりやすくする

話の内容だけでなく、「話し方」「表情」「ジェスチャー」も、伝わり方に大きく影響 します。

✔ アイコンタクトを適度にとる → 目を合わせることで、信頼感を生む
✔ 相手に対して開かれた姿勢を持つ → 腕を組まない、リラックスした姿勢
✔ ジェスチャーを活用して、感情を伝える → 手振りを交えると、話が伝わりやすくなる

2. 聞き方を変えるだけで人間関係が良くなる！効果的な「傾聴」の技術

「コミュニケーションがうまくいかない…」「話が盛り上がらない…」と悩んでいませんか？

実は、人間関係を良くするために最も重要なのは「話すこと」ではなく「聴くこと」 です。

✔ 相手の話をしっかり聴ける人は、信頼されやすい
✔ 話を聞いてもらえると、人は安心し、心を開きやすくなる
✔ 「聴き上手」になることで、相手との関係が自然と深まる

このように、「聴き方」を意識するだけで、あなたの人間関係は驚くほど良くなる のです。
ここでは、「共感する聴き方」「相槌の工夫」「質問の仕方」の3つについて詳しく解説します！

① 共感しながら聴くことで信頼を得る

「この人は私の話をちゃんと聴いてくれている！」 と思ってもらえることが、良好なコミュニケーションの第一歩です。

1. 相手の気持ちに寄り添いながら聴く

話し手が求めているのは 「正しい答え」ではなく「理解されること」 です。
相手が話しているときは、解決策をすぐに提示するのではなく、「共感の姿勢」を持つことが大切 です。

✔ 「それは大変だったね」（共感の言葉を添える）
✔ 「それで、どう感じたの？」（相手の気持ちを深掘りする）
✔ 「それ、すごくわかるよ！」（同意を示す）

このように、相手の感情に寄り添う姿勢を持つことで、信頼関係が築かれます。

2. 相手の話を最後まで遮らずに聞く

話している途中で、つい 「それって〇〇だよね？」 などと、途中で口を挟んでしまうことはありませんか？

しかし、話を途中で遮られると、相手は
✔ 「最後まで話を聴いてほしかった…」
✔ 「自分の話なんて、どうでもいいのかな？」
と感じ、会話へのモチベーションが下がってしまいます。

そのため、相手が話し終わるまで、しっかりと聴くこと を意識しましょう！

3. 否定せずに、受け止める

相手が悩みや不安を打ち明けたときに、

✔ 「それは気にしすぎだよ！」（相手の気持ちを軽視）
✔ 「でも、それって〇〇じゃない？」（自分の意見を押し付ける）
といった言葉をかけると、相手は「話さなければよかった」と感じてしまいます。

代わりに、相手の言葉をそのまま受け止める姿勢を持ちましょう。

✔ 「そう感じたんだね」（相手の感情を尊重する）
✔ 「なるほど、そういう考えもあるんだね」（相手の意見を受け入れる）

このように、相手の気持ちを大切にしながら聞くことで、より深い信頼関係が築けます。

② 相槌を工夫して、会話をスムーズに進める

相槌は、「あなたの話をしっかり聴いていますよ」というサイン になります。

適切な相槌を入れることで、相手は話しやすくなり、会話がスムーズに進みます。

1. シンプルな相槌を使う

✔ 「うんうん」
✔ 「なるほどね」
✔ 「へぇ～、それは面白い！」

このように、短い言葉を適度に挟むことで、相手が気持ちよく話し続けられる ようになります。

2. 感情を込めた相槌を意識する

相槌の際に、少し感情を込めるだけで、相手に「本当に聴いてくれている」と伝わります。

✔ 「えっ、本当に！？ それはびっくり！」（驚き）
✔ 「それは嬉しいね！」（喜び）
✔ 「それは大変だったね…」（共感）

このように、感情を表現する相槌を入れることで、より豊かなコミュニケーションが生まれます。

3. 過剰な相槌は逆効果になる

相槌は大切ですが、やりすぎると逆に不自然に感じられる ことがあります。

✖ 「へぇー！へぇー！なるほど！へぇー！」（機械的すぎる）
✖ 「すごいね！すごいね！」（連発しすぎて不自然）

相槌は 「適度に・自然に」 入れることが大切です。

③ 質問力を高めて、会話を広げる

「聞く」だけではなく、適切な質問をすることで、より深い会話ができる ようになります。

1. オープンクエスチョンで話を広げる

✔ 「〇〇について、どう思った？」
✔ 「それってどんなふうに感じたの？」
✔ 「具体的にどんなことがあったの？」

このように、相手が自由に話せる質問をすることで、会話が広がります。

2. 相手の話を深掘りする

✔ 「それって、具体的にどういうこと？」
✔ 「もっと詳しく聴かせて！」
✔ 「その後どうなったの？」

相手の話に興味を持ち、深掘りすることで、会話の流れが自然に続きます。

3. 「なぜ？」を多用しすぎない

✖ 「なんでそう思うの？」（問い詰めているように聞こえる）
✖ 「なんでそんなことしたの？」（責められているように感じる）

「なぜ？」という質問は、場合によっては相手を防衛的にさせることがあります。

代わりに、「どんな気持ちだった？」 「どういう経緯でそうなったの？」など、柔らかい言い回しを意識しましょう。

3. 信頼関係を築くために意識すべきポイント

良好なコミュニケーションを築くうえで、信頼関係は欠かせない要素 です。

信頼があるからこそ、スムーズな会話が生まれ、誤解を生むことなく、深い人間関係を築くことができます。

しかし、信頼関係は 「一朝一夕で築けるものではなく、日々の積み重ねが重要」 です。

ここでは、「一貫性のある行動」「相手を尊重する姿勢」「感謝の気持ちを伝える」 の3つのポイントについて詳しく解説します。

① 一貫性のある行動をとる

「この人は信用できる」と思ってもらうためには、言葉と行動に一貫性を持つこと が重要です。

信頼は、「この人は裏切らない」「いつも安定している」と感じてもらうことで生まれる ものです。

1. 言ったことを守る（約束を破らない）

✔ 約束したことは必ず守る
✔ できないことは最初から言わない
✔ 万が一守れない場合は、事前に誠実に謝る

「今度ご飯に行こうね！」と言っておきながら、何も行動しないと、「この人は口だけの人だ」と思われてしまいます。

逆に、小さな約束でも守る人は、相手に「この人は信用できる」と感じさせることができます。

2. 感情に左右されず、安定した対応をする

✔ その場の感情で態度を変えない
✔ 嫌なことがあっても、冷静に対応する
✔ 一貫した対応をすることで、安心感を与える

気分によって態度がコロコロ変わる人は、「この人に何を言っても、機嫌次第でどうなるかわからない」と思われ、信頼されにくい ものです。

「この人に話せば、いつでも冷静に聞いてくれる」と思われる人は、周りからの信頼を集めやすくなります。

3. 裏表のない言動を心がける

✔ 人によって態度を変えない
✔ 陰口を言わない
✔ 誠実な対応を心がける

誰かの前ではいい顔をして、影で悪口を言っている人は、周りから信頼されません。

むしろ、「自分のいないところでは、私の悪口を言っているのかもしれない」と思われてしまう 可能性が高いです。

どんな人に対しても、誠実な態度を貫くことで、信頼関係は強くなります。

② 相手を尊重する姿勢を持つ

信頼関係を築くうえで、相手を尊重することは欠かせません。

「この人は私のことを大切に思ってくれている」と感じることで、安心感や信頼が生まれます。

1. 相手の価値観を認める

✔ 自分と違う意見でも、頭ごなしに否定しない
✔ 「そういう考え方もあるんだね」と受け入れる
✔ 相手の生き方を尊重する

私たちはそれぞれ違った価値観を持って生きています。

それを理解し、「正しさは人それぞれ違う」という視点を持つことが、信頼関係を築くポイント です。

2. 意見が違っても、相手を否定しない

✔ 「そういう考えもあるんだね」とまず受け止める
✔ 無理に自分の意見を押し付けない
✔ 議論ではなく、対話を意識する

「いや、それは間違ってるよ！」と否定されると、誰でも嫌な気持ちになります。

そのため、意見が違うときは、まずは受け止めたうえで、自分の考えを伝えること を意識しましょう。

例えば、
✖ 「それは違うと思うよ！」（否定的な印象）
◎ 「私はこういうふうに考えているけど、あなたの意見も興味深いね」（お互いの意見を尊重）

このような姿勢を持つことで、相手も素直に話を聞いてくれるようになります。

3. 相手の話を最後まで聞く

✔ 話の途中で遮らない
✔ 相手の意見をしっかり受け止める
✔ 最後まで聞いたうえで、自分の意見を伝える

「でもさ、それは〇〇じゃない？」と途中で遮られると、「ちゃんと話を聞いてくれていない」と感じてしまいます。

信頼関係を築くためには、相手の話を最後まで聞くことを意識しましょう。

③ 感謝の気持ちを伝える

人は、「自分の存在が認められている」と感じたときに、信頼関係が深まる ものです。

そのため、日頃から感謝の気持ちを伝えることがとても大切 です。

1. 「ありがとう」を積極的に伝える

✔ 当たり前のことでも「ありがとう」を忘れない
✔ 小さなことでも感謝の気持ちを伝える
✔ 言葉だけでなく、態度でも感謝を示す

「ありがとう」と言われると、誰でも嬉しい気持ちになります。

例えば、仕事でサポートしてもらったときに、「助かりました、ありがとう！」と一言添えるだけで、相手との関係が良くなります。

2. 相手の努力や貢献を認める

✔ 「いつも頑張ってるね」と声をかける
✔ 「おかげで助かったよ！」と伝える
✔ 相手の良いところを見つけて伝える

人は、自分の努力を認めてもらえると、「この人は自分を大切に思ってくれている」と感じ、信頼が深まる ものです。

3. 小さな気遣いを忘れない

✔ 相手が困っていたら、さりげなく助ける
✔ 「大丈夫？」と気にかける
✔ 相手が喜ぶことを考えて行動する

「この人は私のことを気にかけてくれている」と感じることで、信頼関係がより深まります。

【まとめ】良いコミュニケーションは「伝え方」「聞き方」「信頼関係」で決まる！

コミュニケーションがうまくいくかどうかは、「伝え方」「聞き方」「信頼関係」の3つの要素 によって決まります。

まず、「伝え方」 を工夫することで、相手に誤解なく、自分の考えや気持ちを伝えることができます。

結論を先に伝えたり、具体的な例を挙げたり、ポジティブな言葉を使うことで、相手が理解しやすく、円滑な会話が生まれます。

次に、「聞き方」 を変えるだけで、相手との距離をぐっと縮めることができます。

共感を示しながら聞くこと、適切な相槌を入れること、質問を工夫して会話を深めることで、相手は「この人は自分を理解してくれている」と感じ、信頼関係が築かれます。

そして、最も大切なのが 「信頼関係を築くこと」 です。

一貫性のある行動をとること、相手を尊重する姿勢を持つこと、感謝の気持ちを伝えることで、より深い人間関係を築くことができます。

この3つを意識することで、どんな場面でもスムーズなコミュニケーションが取れるようになり、人間関係が大きく改善されます。

今日から実践し、より良い人間関係を築いていきましょう！